배송·교환·환불 정책
1. 배송
- 배송지: 고객사가 등록한 사업장 주소로 배송합니다.
- 출고: 재고가 있는 품목은 결제 완료 후 1~2영업일 안에 출고합니다. 소싱이 필요한 품목은 주문 확인 때 안내한 납기를 따릅니다.
- 배송 방법: 택배·화물·직접 배송 중 품목에 맞게
- 배송비: 무료 / 주문 금액 기준 — 확정 필요
- 출고되면 송장 정보를 주문하신 담당자의 메일로 알려 드립니다.
2. 주문 취소
- 출고 전: 고객센터로 요청하시면 카드 승인을 취소합니다(전체 또는 일부 품목).
- 출고 후: 아래 교환·반품 절차를 따릅니다.
3. 교환·반품
- 상품 하자·오배송: 받으신 날부터 7일 안에 알려 주시면 회사 부담으로 교환하거나 반품합니다.
- 단순 변심: 개봉·사용하지 않은 상품에 한해 받으신 날부터 7일 안에 가능하며, 반송 비용은 고객사 부담입니다.
- 교환·반품이 어려운 경우
- 고객사 요청으로 따로 소싱하거나 주문 제작한 품목 (주문 전에 안내)
- 개봉·사용으로 가치가 떨어진 소모품 (케미컬, 위생·클린룸 소모품 등)
- 고객사 책임으로 훼손된 상품
4. 환불
- 카드 결제 취소로 환불하며, 카드사에 반영되는 시점은 카드사 정책을 따릅니다.
- 일부 품목만 반품하면 해당 품목 금액만 부분 취소합니다.
5. 문의
고객센터 031-372-3332 (평일 09:00~18:00) · sales@wholesale-k.com